Política de Privacidade

1.1: Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Cookies: Pequenos arquivos de texto que podem enviados por servidores da SILVESTRE SAÚDE para o computador do Visitante ou Usuário quando da visita ao Portal SILVESTRE SAÚDE com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, tais como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação de usuários nos sites da internet. O conceito de “cookies” pode incluir cookies de sessão, ou transitórios, que geralmente guardam informações durante uma única visita ao Portal SILVESTRE SAÚDE e posteriormente são apagados, e cookies persistentes, que são geralmente armazenados no computador, a não ser que sejam deletados ou expirem. Para saber detalhadamente como utilizamos cookies, consulte nossa Política de Uso de Cookies.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos visitantes e usuários na Internet.

Logs: Registros de atividades dos visitantes e usuários efetuadas no Portal SILVESTRE SAÚDE.

Portal SILVESTRE SAÚDE: Designa o endereço eletrônico https://silvestresaude.com.br e seus subdomínios.

Usuários: Visitantes que acessam ou interagem com as atividades oferecidas pelo Portal SILVESTRE SAÚDE por meio de sua Conta de Acesso.

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal SILVESTRE SAÚDE, independentemente de estar ou não autenticadas mediante registro em uma Conta de Acesso.

2.1 O Portal SILVESTRE SAÚDE poderá fazer o uso de diversas tecnologias, que podem incluir “cookies”, para coletar informações sobre os visitantes do site, como páginas visitadas, a frequência com que são visitadas e para autorizar certas funcionalidades do site. Caso desejem desabilitar os cookies e itens similares, Visitantes ou Usuários poderão fazê-lo a qualquer tempo configurando seu navegador de internet segundo suas preferências para este propósito. Nesta hipótese, porém, algumas funcionalidades e vantagens do Portal SILVESTRE SAÚDE poderão ser limitadas.

2.2 O Portal SILVESTRE SAÚDE poderá utilizar outras tecnologias para obter dados de navegação de Visitantes e Usuários, no entanto, o fará em respeito aos termos desta Política de Privacidade e às opções de Visitantes e Usuários em relação à coleta de informações pessoais e formas de armazenamento delas.

3.1 O Portal SILVESTRE SAÚDE somente registra as datas das ações nas páginas acessadas dos Visitantes e Usuários por meio de logs. Nesse sentido, o Portal SILVESTRE SAÚDE não captura dados sobre as páginas acessadas pelos Visitantes e Usuários ou seus endereços de IP ou informações acerca dos dispositivos utilizados.

4.1 O Portal SILVESTRE SAÚDE pode incluir páginas que dão a Visitantes e Usuários a oportunidade de incluir informações sobre si próprios. Visitantes e Usuários não são obrigados a fornecer informações pessoais que não desejarem; entretanto, isso poderá limitar seu acesso a utilizar certas funcionalidades do Portal SILVESTRE SAÚDE ou solicitar certas informações e serviços.

4.2 Quando Visitantes e Usuários interagirem com as diversas funcionalidades existentes site e fornecerem, voluntariamente, suas informações pessoais, como, por exemplo, preenchendo formulários de cadastro ou enviando a Declaração de Saúde preenchida, no início ou no meio do processo de contratação on-line do plano de assistência à saúde, ou quando enviam documentos para realização início de processamento de reembolso, o Portal SILVESTRE SAÚDE coletará essas informações pessoais.

4.3 A SILVESTRE SAÚDE solicitará aos Visitantes e Usuários apenas as informações pessoais estritamente necessárias à prestação de seus serviços e à funcionalidade do Portal SILVESTRE SAÚDE.

4.4 As informações pessoais coletadas pelo Portal SILVESTRE SAÚDE poderão ser utilizadas para os seguintes propósitos:

• Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes e Usuários;
• Personalizar sua experiência no Portal SILVESTRE SAÚDE;
• Manter atualizados os cadastros de Visitantes e Usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
• Comunicar-se com Visitantes e Usuários, informando-os sobre novos produtos e serviços, promoções e eventos;
• Fornecer informações que a SILVESTRE SAÚDE acredita poder ser útil a Visitantes e Beneficiários, como informações sobre produtos de saúde e outros negócios;
• Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa de Visitantes e Usuários durante a navegação no Portal SILVESTRE SAÚDE;
• Elaborar estatísticas gerais para identificação do perfil de Visitantes e Usuários e desenvolvimento de campanhas por parte da SILVESTRE SAÚDE;
• Gerar estudos para melhoria da saúde preventiva;
• Proteger os direitos de Usuários e Visitantes, direitos da SILVESTRE SAÚDE ou adotar medidas apropriadas tais como previsto nos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal SILVESTRE SAÚDE;
• Cumprir ordem expedida por autorizada judicial ou administrativa;
• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos nas esferas judicial ou administrativa;
• Garantir a segurança de Visitantes e Usuários.

4.5 As informações pessoais coletadas também poderão ser utilizadas combinando-se as informações pessoais fornecidas por Visitantes e Usuários em sua navegação no Portal SILVESTRE SAÚDE com outras informações que tenhamos de Visitantes e Usuários em razão de seus planos médico ou dental contratados com a SILVESTRE SAÚDE.

4.6 As informações pessoais de Visitantes e Usuários que tiverem sido coletadas pelo Portal SILVESTRE SAÚDE somente serão acessadas por profissionais devidamente autorizados da SILVESTRE SAÚDE e em respeito às diretrizes da legislação de proteção de dados, à relevância dessa informação e à necessidade de seu acesso para a preservação dos interesses dos Visitantes e Usuários e de sua privacidade.

5.1 A SILVESTRE SAÚDE não irá, intencional e diretamente, coletar qualquer informação pessoal de criança e adolescente por meio do Portal SILVESTRE SAÚDE sem receber consentimento dos pais ou responsáveis.

5.2 É possível, entretanto, que em caso de contratações on-line de planos médico ou odontológicos, seja necessário coletar informações pessoais de menores de 18 (dezoito) anos, enquanto dependentes de seus responsáveis legais. Todo o processo de contratação será realizado por meio de responsável legal, o qual deverá autorizar a coleta para tal propósito em campo específico contido no formulário de contratação.

6.1 As informações pessoais coletadas dos Visitantes e Usuários serão armazenadas no banco de dados do Portal SILVESTRE SAÚDE, e retidas pelo tempo necessário para o tratamento para o qual estas informações se destinam ou conforme obrigação legal ou regulatória aplicável.

6.2 As informações pessoais serão armazenadas em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível e somente serão acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela SILVESTRE SAÚDE.

6.3 A base de dados formada por meio da coleta de informações pessoais de Visitantes e Usuários do Portal SILVESTRE SAÚDE só será informada, compartilhada, transferida, utilizada por pessoas habilitadas da SILVESTRE SAÚDE (i) para pessoas jurídicas pertencentes a seu grupo econômico, as quais estão sujeitos a acordos de transferências de dados devidamente firmados (ii) para terceiros devidamente autorizados e vinculados a cláusulas contratuais que garantam a confidencialidade e a proteção de informações  pessoais ou, ainda, (iii) para cumprimento a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais ou administrativas.

7.1 O Visitante ou Usuário possuem os seguintes direitos com relação às suas Informações Pessoais: (i) confirmação da existência do tratamento; (ii) acesso às Informações Pessoais que possuímos a seu respeito; (iii) correção de Informações incompletas, inexatas ou desatualizadas; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de informações desnecessárias, excessivas ou tratadas em desacordo com os dispositivos legais; (v) portabilidade de Informações Pessoais, por meio de requerimento expresso, sujeito a sigilo comercial e industrial; (vi) eliminação de Informações Pessoais tratadas com fundamento no consentimento; (vii) informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos suas Informações Pessoais; (viii) informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências desta recusa; e (ix) revogação do consentimento, todos os quais podem ser exercidos através dos mecanismos previstos no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

8.1 A SILVESTRE SAÚDE poderá contratar terceiros para o envio de comunicações e mensagens publicitárias aos Visitantes e Usuários por e-mail. A prestação de tais serviços será feita a partir de servidores próprios, de modo a garantir que as informações pessoais de Visitantes e Usuários não sejam compartilhadas indevidamente.

8.2 Além disso, referidos terceiros prestadores de serviços estão proibidos de armazenar ou utilizar os endereços de e-mails contidos nos bancos de dados da SILVESTRE SAÚDE para finalidade diversa da indicada no item anterior.

9.1 O Portal SILVESTRE SAÚDE adota diversas medidas conhecidas para garantir a segurança de todos os dados tratados em suas atividades, que incluem firewalls, criptografia, antivírus, controle e validação de sessão, monitoramento de logs e restrições de acesso e, sempre que possível, é garantida a pseudonimização ou anonimização das informações pessoais.